グループニュース147

平成23年12月1日（木）・7日（水）の2回にわたり、協和中央病院内講堂にて「接遇講演会」を開催しました。協和中央病院グループ職員の接遇意識を高め、より良い人間関係づくりを図ることを目的に、ファイザー株式会社　学術支援部　姫野真二様を講師に迎え、質疑応答を交えながら具体的な接遇の仕方を教えて頂きました。
　

・こころの評価表・・・満足とはなにか？


第一印象はどれくらいで決まる？		3～6秒（会った瞬間）

※コミュニケーションの3要素
話の内容（言葉）・・・7％
話し方・言い方（話すはやさ、声の高低・明暗等）・・・38％
ボディランゲージ・・・55％
・一般的に良い印象を持ってもらうためには　・・・　笑顔・明るい表情・視線を

　

基本的なマナー

　



※ 言葉と行動に一貫性をもたせる ※