・医療現場における接遇とコミュニケーション技法の習得
　�@医療施設で働くことの意義
　�A自己表現の構成要素
　�B接遇マナーの基本
　�C接遇表現「話し方」の基本
　�D患者様との会話術
　�E事例研究（苦情・クレーム処理・困った時の対応）　
グループディスカッションやロールプレイを中心に、挨拶の仕方やタイミング、話をする際の相手との距離など基本的な接遇の講義、正しい言葉遣いやふるまい方、笑顔や礼の重要性を学び接遇についての再確認をすることができ、今後の業務に活かせるよう、また、様々な職種の方の参加であり、院内の連携、組織の重要性を感じた。