期　間	平成２６年６月６日（金）
場　所	アルテリオ　しもだて地域交流センター（筑西市丙）
参加者	医療秘書課　塚田　尚美
研修内容	マナー研修会 　○接遇マナー研修 　　　・良い印象の作り方 　　　・正しい言葉遣い 　　　・感じの良い話し方 　○電話対応マナー研修 　　　・電話の受け方 　　　・電話のかけ方 　　　・電話の取り次ぎ方 　　　・ロールプレイング 　　人の印象は出会って３秒〜６秒で決まってしまいます。 　100人の人がいてもたった一人のために病院の印象が悪くなってしまいます。 　任重大です。 　　接遇の大切さと難しさを痛感し、基本的なことですが、今まであたりまえにしていたことやできると思っていたことを考え直すことができました。 　笑顔ひとつ、言葉ひとつ「心」がなければ作業になってしまいます。 　心のこもったコミュニケーションが取れるよう生かしていきたいと思います。

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