期　間	平成２６年４月１７日（木）
場　所	茨城県福祉サービス振興会（水戸市千波町）
参加者	新館２階病棟　介護福祉士　松田百合子
研修内容	【介護職としての接遇】 第一章 患者・利用者様への接し方 1．患者・利用者様が大切にされていると感じる事 ２．相手を思いやる気持ち＝おもてなしの気持ち ３．温かい、心のこもった対応を行う事 ４．一人の印象が病院全体のイメージを決める ５．評価の高い病院はスタッフの対応、技術・人柄、病院の設備、食事のサービス ６．会話は患者・利用者様のオアシスである。自分の存在を認めているという安心感につながる。 ７．満足していただける病院になるためには介護の技術、専門知識、身体的特徴、コミュニケーション能力 第二章 接遇の「５原則」 　　表情・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい 第三章 介護における尊厳 上記内容により言葉の大切さをはじめ大変勉強になりました。

出張・研修の報告目次へ