出張・研修の報告118

協和中央病院ロゴ…クリックするとトップページへ戻ります

　

　

　

■協和中央病院　

■健康医学管理センター
(人間ドック)

■協和南病院

■協和ヘルシーセンター

■大和クリニック

■訪問看護ステーション
　愛美園

■医療福祉支援相談室

■通所リハビリテーション

■すみれ園

■出張・研修の報告

■ネットワーク病院

■機関紙『はぐるま』

■医局だより

■グループニュース

■アクセスマップ

■久野恒一メモリアル

期　間	平成２５年８月６日（金）
場　所	アルテリオ　しもだて地域交流センター（筑西市）
参加者	医療福祉支援相談室　白井知子外来医事情報課　　　　川澄静子医療秘書課　　　　　　　江田さつき
研修内容	クレーム発生の要因及び未然防止等、実践的対応の研修　クレーム電話応対講座（初級）　　　・クレームとは何か（クレーム発生の原因、クレームの持つ重要性）　　　・クレームの早期解決は初期対応が肝心（電話応対の基本、コミュニケーション力の確認）　　　・クレーム対応において注意すべき点　　　・クレームを受けてから解決までのステップ　　　・事例に基づいてのロールプレイング

　

出張・研修の報告目次へ

Copyright © Kyouwa Chuo Hospital All Rights Reserved.