１．目的：社会人として必要ある基本的な接遇マナーと電話対応マナーを学ぶ
２．良い印象の作り方
　　正しい言葉遣い、感じの良い話し方について
３．電話の受け方、かけ方、取り次方について
４．接客の心構え
５．電話対応
職員としてどのような意識を持つべきなのかを学んだ。
病院の代表であり顔であるという意識を常に持つようにしたい。
身だしなみや動作には普段から注意し、社会人としての基本的なマナーを身につけたい。