「院内暴力対応について 患者さんはなぜ怒る クレーム・暴力対応」について、全職員を対象に平成26年1月27日(月)協和中央病院4階講堂にて研修会を行いました。医療安全管理室主催による今回の研修は、講師に東京海上日動メディカルサービス(株)メディカルリスクマネジメント室 顧問 横内昭光様にお越しいただきました。横内様は、板橋警察署・新宿警察署の刑事課長を経て本庁捜査一課管理官(殺人捜査担当)退職後の平成16年4月から慈恵大学総務部渉外室の室長任務、平成22年4月から顧問となった経歴をお持ちの方で、今回、病院暴力の実態と渉外室(別名:院内交番)で行っている取り組みを紹介していただき、クレーム対応の流れと注意点なども具体的に教えていただきました。